Categories for Tuotteistaminen

Ostaisin pari kiloa kuria ja järjestystä

3.6.2015    Jari Parantainen   6 kommenttia
Ostaisin pari kiloa kuria ja järjestystä

Kirjanpitotoimiston myyjä soitti aamupäivällä. Omapahan oli syynsä. Kerroin, miksi hänen lupauksiinsa oli vaikea uskoa.

Kuten olen tämän blogin kymmenilletuhansille kanta-asiakkaille raportoinut, vaihdoin tilitoimistoa kolme kertaa muutamassa vuodessa. Syy on yksinkertainen:

Useimmat kirjanpitäjät ovat järkyttävän epäluotettavia turaajia.

Moderni tilitoimistokauppias reagoi aina niin, että hän alkaa paasata sähköisistä palveluistaan. Siis ikään kuin tietokoneet muuttaisivat välinpitämättömät tunarit jotenkin luotettaviksi.

Kamreerien tekniikkausko on vain yksi versio vanhasta Dilbertin kuvaamasta (älyttömästä) periaatteesta: jos firmalla on jokin bisnesongelma, sehän ratkeaa niin, että pomo tilaa vielä yhden uuden tietokantasovelluksen.

Lue lisää →

Seksiä tilattiin, kuolema toimitettiin

24.5.2015    Jari Parantainen   36 kommenttia
Seksiä tilattiin, kuolema toimitettiin

Toimitusjohtaja Jussi Siiriäinen lähetti postia runsas kuukausi sitten. Hän halusi ostaa seksiä.

Tosin Jussi vonkasi jotain ihan muuta kuin Toimi Kankaanniemi. Hän halusi firmansa uudesta palvelusta seksikkään niin, että se erottuisi kilpailijoiden laimeista tekeleistä.

Lue lisää →

Tuotteistaminen on karsimista

8.5.2015    Jari Parantainen   15 kommenttia
Raskone-nousukas-esite

Tekninen guru suoltaa hähmäistä metatason filosofiaa. Myyntireiska parkuu, että kaikki asiakkaat ovat erilaisia. Markkinointimaakari tuskailee jo alustavan esiteluonnoksen kirjoitusvirheitä. Pomo perustelee, miksi mitään ei tietenkään voi tehdä toisin.

Kuvailen tietysti projektiryhmää, jonka pitäisi rusikoida palvelutuote helposti ostettavaksi paketiksi. Onneksi saan maksun kaikesta muusta kuin kärsivällisyydestäni. Muuten saattaisivat keikat loppua lyhyeen.

Hiljattain törmäsin kuitenkin aivan erilaiseen porukkaan. En muista, milloin tuotteistaminen olisi ollut yhtä mutkatonta. Kerrankin kaikki ymmärtävät, että yksityiskohdat vain haittaavat myyntityötä.

Tuloksena on liikuttavan yksinkertaisia palvelupaketteja.

Lue lisää →

Asiakastyytyväisyys on vaarallinen mittari

22.4.2015    Jari Parantainen   21 kommenttia
Asiakastyytyväisyys on vaarallinen mittari

Olen tunnetusti äärettömän kärsivällinen ihminen. Siksi onnistuin ostamaan verhoilijan palveluja.

Tai no, ”palvelu” olisi tässä tapauksessa törkeää liioittelua. Se on sama kuin jos kutsuisin demareita matikkaneroiksi.

Pikemminkin kampesin maanittelemalla ja kiristämällä työsuoritteen. Työtuolini sai kyllä uuden kankaan. Mutta ostoprosessissa meni kaikki pieleen:

Lue lisää →

Vapaus ei sovi suomalaiselle

20.3.2015    Jari Parantainen   15 kommenttia
Liitetty kohteeseenVapaus ei sovi suomalaiselle

Valmensin joitain vuosia sitten SPR:n Veripalvelun asiantuntijoita. Aiheenamme oli tietysti palvelujen tuotteistaminen.

Tuli puhetta siitä, mitä hoitajan pitäisi kysyä juuri ennen kuin hän tuikkaa neulan asiakkaansa käsivarteen. Porukka tiesi kyllä vastauksen.

Luovuttajalta tulee kysyä, kumpaanko kyynärtaipeeseen hän piikin haluaa.

Mutta sitten kysyin, miksi asiakkaalta pitää tivata tuota asiaa. Sitä ammattivampyyrit eivät tienneetkään.

Lue lisää →

Koulutuksen laatu ei kiinnosta ketään

26.2.2015    Jari Parantainen   10 kommenttia
Koulutuksen laatu ei kiinnosta ketään

Kävin eilen meuhkaamassa Metropolia-ammattikorkeakoulun palvelujen tuotteistamisesta ja myynnistä vastaavalle ryhmälle. Juttelimme siis siitä, miten paketoida yrityksille tarkoitettuja palveluja.

Paukautin itsetuhoiseen tapaani, etteivät Metropolian – tai minkään muunkaan oppilaitoksen – asiakkaat ole lainkaan kiinnostuneita koulutuksen laadusta.

Toivoin salaa, että kommenttini järkyttäisi edes muutamien maailmankuvaa. Mutta koska en malttanut perustella väitettäni, kaikki luultavasti pitivät möläytystäni järjettömänä.

Lue lisää →

Tuotteista ensin ongelma

12.2.2015    Jari Parantainen   14 kommenttia
Bitify-skuuppi

Pertsa Perusinsinööri myy väärää asiaa. Toki häneltä löytyy ratkaisuja ja vinkkejä joka lähtöön. Mutta kun hän hehkuttaa tuotteensa kuudettatoista hienoa ominaisuutta, jostain syystä asiakkaan tajunta hiipuu.

Kun ostaja empii, Pertsa luulee, että hän tarvitsisi tekonahkaiseen salkkuunsa parempia ratkaisuja. Todellisuudessa hän tarvitsisi parempia ongelmia.

Asiakas ei jaksa keskittyä, koska hän ei ole lainkaan varma, että hän tarvitsee lääkettä. Ja vaikka taudin oireita jostain pilkistäisikin, totuuden tunnustaminen saattaisi olla hänen uralleen haitallista.

Lue lisää →

Psykologia ei petä koskaan

4.2.2015    Jari Parantainen   17 kommenttia
Psykologia ei petä koskaan

Hesari (31.1.2015) raportoi, etteivät vanhemmat ole kovin innokkaita ilmoittamaan lapsiaan kouluun Wilma-palvelun kautta. He mieluummin marssivat vanhaan tapaan koululle hoitamaan asian livenä.

Mielestäni uutinen muistutti erästä Postin julkaisemaa selvitystä joitain vuosia sitten. Sen mukaan ihmiset kuulemma asioivat mieluummin (hitaissa) postikonttoreissa kuin (nopeilla) pakettiautomaateilla.

Molemmat esimerkit haiskahtivat heti. Ihmisen psykologia ei vaihtele viikoittain miten sattuu. Tietyt perussäännöt pätevät aina – ihan aina.

Lue lisää →

Kurssipalaute: ”Materiaalista puuttui suurin osa informaatiosta”

29.1.2015    Jari Parantainen   32 kommenttia
Kurssipalaute: "Materiaalista puuttui suurin osa informaatiosta"

Viime viikon Tuotepäällikön pelastuspakkaus -kurssille osallistui 27 ammattilaista. Paikka oli jo perinteisesti Rantasipi Airport Vantaalla.

Palautekupongit sain kaikilta muilta paitsi neljältä osallistujalta. Kokeilin toisen kerran peräkkäin, osaisinko tehdä osallistujille tavallista paremmat koulutusmateriaalit.

Kävi juuri päinvastoin. Sain materiaaleista huonoimmat pisteet ikinä (3,9 asteikolla 1–5).

Mahtaisiko tämä kommentti kertoa syyn:

Lue lisää →

Mitä mittaaminen oikeasti tarkoittaa?

6.1.2015    Jari Parantainen   24 kommenttia
Mitä mittaaminen oikeasti tarkoittaa?

Kuten edellisen postaukseni kommenteissa totesin, kyllä nyt hävettää. Olen sentään jo 53-vuotias DIPLOMI-insinööri, siis ehdottomasti ihmiskunnan eliittiä. Tai ainakin yhteiskunnan kumipilari.

Silti en ole tähän mennessä tajunnut, mitä mittaaminen tarkoittaa.

Nöyryyttävä totuus valkeni vasta muutamia päiviä sitten kirjasta How to Measure Anything: Finding the Value of Intangibles in Business, jonka on naputellut Douglas W. Hubbard.

En tiennyt edes sitä, mikä on mittaamisen tarkoitus. Milloin sitä kannattaisi harrastaa – ja koska se on aivan turhaa?

Lue lisää →