Categories for Tuote- ja palveluideat

Huippuunsa hiottu huono palvelu

3.4.2014    Jari Parantainen   47 kommenttia
formula

Bilia vaihtoi autooni kesärenkaat aamupäivällä. Olen kehunut putiikin palvelua ennenkin. Kaikki sujui hienosti jälleen.

Ainoa ongelma asiassa on se, että Bilian renkaanvaihtopalvelu on aivan paska konsepti.

Lue lisää →

Kaikki kiva ei ole bisnestä

28.3.2014    Jari Parantainen   32 kommenttia
bensaloppu

Jostain syystä olen saanut muutamassa päivässä monta hätäviestiä. Yrittäjät kyselevät, voisinko auttaa.

Liiketoiminta kuulemma piiputtaa. Miten yrityksestä saisi kannattavan?

Olen joskus sortunut ja karauttanut paikalle. Yleensä kriisin tausta valkenee jo ensimmäisen tunnin aikana. Ongelmat kumpuavat yksinkertaisista asioista:

Lue lisää →

Toimitan tuotteen, jos siltä tuntuu

16.3.2014    Jari Parantainen   26 kommenttia
You are late!

Asiakas soitti tunnettuun firmaan:

Asiakas: ”Päivää, haluaisin tilata polttoöljyä!”

Myyjä: ”Sehän sopii, kiitos tilauksesta!”

Asiakas: ”Milloin toimitatte aineen?”

Myyjä: ”Säiliöautomme pitäisi tulla parissa päivässä. Mutta jos sitä ei ala näkyä viikon kuluessa, voisitteko soittaa jälleen tänne meille. Laitetaan sitten uusi tilaus menemään.”

Lue lisää →

Pääomasijoittaja ei ole ystäväsi

14.3.2014    Jari Parantainen   8 kommenttia
prisoner's leg

Luin eilen tuoreimmasta Inc-lehdestä kiinnostavan haastattelun. Jon Oringer on koodari, joka perusti useimmille markkinoijille tutun Shutterstock-kuvapankin vuonna 2003.

Tuo yhden miehen voimin käynnistynyt firma näyttää olevan tänään (14.3.2014) markkina-arvoltaan karvan alle kolme miljardia taalaa. Työntekijöitä on nykyisin runsaat 300, mikä on tietysti hupaisan pieni määrä. Yhtiö on myös siitä poikkeuksellinen, että se on ollut kannattava alusta saakka.

Kuten monet hyvät liikeideat, tämäkin sai alkunsa yrittäjän omasta tarpeesta.

Oringer huomasi, että nettikäyttöön oli todella vaikea ostaa valokuvia. Lisenssiehdot olivat peräisin ajalta, jolloin kuvien hinnat määräytyivät yleensä painosmäärien ja maantieteellisten rajojen perusteella.

Lue lisää →

Atrappi pelastaa tylsän tuotteesi

2.3.2014    Jari Parantainen   3 kommenttia

Älä nyt järkyty. Mutta asiakkaasi ei koskaan herää aamulla hihkumaan, että ”mahtava päivä tulossa, saan tänään tilata uuden b2b-palvelun!”

Kuluttaja saattaa ostaa siksi, että hän haluaa jotain. Yritysasiakas tilaa, koska tarvitsee jotain.

On tilanteelle hienompikin nimi. Sinä onneton olet ei-strategisen tuotteen tai palvelun toimittaja. Kaiken lisäksi tuotteesi on todella tylsä.

Lue lisää →

Noste-energiapakkaus aiheuttaa riippuvuutta

12.2.2014    Jari Parantainen   21 kommenttia

Tiedemiehet selvittivät tuomareiden puolueettomuutta. Koehenkilöiden työ oli arvioida vankien ehdonalaista vankeutta koskevia hakemuksia.

Tuomari käytti kunkin tapauksen tutkimiseen keskimäärin 6 minuuttia. Tyypillinen ratkaisu oli kieltävä. Vain 35 prosenttia vangeista sai anomuksensa läpi ja pääsi ehdonalaiseen.

Lue lisää →

Vain luottamus on tärkeää

6.2.2014    Jari Parantainen   15 kommenttia

Jostain on putkahtanut jumalallinen ilmoitus, että kunkin firman on julkaistava viisi tärkeintä arvoaan. Asiakkaani pyysikin, että pusertaisin heidän arvohumppansa tulokset selkokielisiksi.

Kerroin tilaajalle ilouutisen. Työ on jo valmis. Väitin, että kaikki arvoaskareiden tuotokset tiivistyvät yhteen sanaan. Se on ”LUOTETTAVUUS”. Vain sillä on todellista merkitystä.

Häh, miten niin? Entä jos väki on kirjannut listalleen vaikkapa tuloksellisuuden? Sehän on yksi yritysten suosikkiarvoista.

Lue lisää →

Pian rakkaasi on robotti

28.1.2014    Jari Parantainen   71 kommenttia

Vaimoni piipahti Vepsäläisellä. Hiljaista oli. Kolme myyjää nakutteli koneitaan tiskin takana. Somessa ilmeisesti riitti sutinaa.

Parempi puoliskoni kysyi, missä hän voisi tutustua putiikin mattovalikoimaan. Yksi myyjättäristä jaksoi vaivoin nostaa katsettaan.

”Meillä ei ole matto-osastoa erikseen. Ne ovat täällä pitkin myymälää. Kova homma.”

Kovalla hommalla hän kaikesta päätellen tarkoitti, että vain joku hänen persnahkaansakin sitkeämpi asiakas oli joskus onnistunut ostamaan kudelman tallottavakseen.

Lue lisää →

Minun toimialaani ei voi uudistaa

24.1.2014    Jari Parantainen   39 kommenttia

Ryystin pepsit väärään hormiin, kun luin eilen Kauppalehteä (23.1.2014). Anna Juvonen oli kirjoittanut napakan reportaasin hautausbisneksestä.

Jutussa Suomen Hautaustoimistojen Liiton puheenjohtaja Kyllikki Forsius lausui kuolemattoman ajatuksen:

”Uudet heureka-ideat tai ansaintamallit ovat alalla mahdottomuus. Suomalaiset ovat hyvin vaatimattomia ja hautaus järjestetään tietyn perinteen mukaan. Mitään uusia markkinoita ei ole.”

Lisäksi Forsius totesi, ettei edes uusia arkkumalleja kannata suunnitella. Se olisi turhaa. Suomalaiset ostavat kuitenkin joko perinteisen valkoisen tai pohjoisessa suositun puisen yksiön.

Aina kun joku väittää, ettei hänen toimialaansa voi uudistaa, kuulen jo kaukaa selvää taalankahinaa.

Lue lisää →

Mistä löytyisi hyvä ongelma?

31.10.2013    Jari Parantainen   13 kommenttia

Silmääni sattui maininta, että nyt olisi tarjolla uutuus nimeltään Holvi-verkkopankki. Ampaisinkin heti vaanimaan, voisinko polttaa rahojani taas johonkin hyödylliseen.

Tuotteistajan hommani perustuu tyhmyyteeni. Pääsen käyttämään luontaisia ominaisuuksiani joka päivä.

Tehtäväni on pommittaa asiakkaitani kiusallisen noloilla kysymyksillä niin kauan, että alan tajuta tuotteen, palvelun tai myyntipuheen idean.

Onkin aina yhtä mielenkiintoista ihmetellä entuudestaan tuntemattomia verkkosivuja. Saako niistä selvää? Kenelle palvelu on tarkoitettu? Miten hyötyisin? Miksi juuri tämä vaihtoehto erottuu edukseen?

Holvin sivusto on kaikin puolin fiksu. Ilme on moderni ja vaivaa on nähty. Jopa suosittelijoiden potretit ja sitaatit ovat oikeaoppisesti mukana.

Holvi-verkkopankin sivut näyttävät hyvältä. Mutta jotain jäi silti puuttumaan.

Holvi-verkkopankin sivut näyttävät hyvältä. Viesti vaikuttaa selkeältä. Mutta jäikö jotain oleellista kuitenkin puuttumaan?

Varttitunnin tutkiskelun jälkeen jouduin kuitenkin toteamaan, ettei hissini noussut aivan vintille saakka. Missä asiassa Holvi olisi parempi kuin mikä tahansa perushyvä perinteinen verkkopankki?

Holvi on epäilemättä rakennettu ratkaisemaan joitain ongelmia, joita kilpailevat isot pankit eivät ole taklanneet.

Mutta mitä ne ongelmat mahtavat olla? Siihen en löytänyt selvää vastausta.

Jotain voin tietysti päätellä siitä, että Holvi sanoo yhdistävänsä maksutilin, verkkokaupan ja laskutuksen. Mutta miksi juuri niiden pitäisi olla yhdessä? Onko joku valittanut siitä, että osat on hankittava eri toimittajilta?

Toisaalta juuri eilen tilasin tuotteen, jonka markkinointiviesti osui suoraan hermooni.

Lähetin viikonloppuna kirjanpitäjälleni kymmeniä Eurocard-kuitteja. Niiden selvitteleminen on viheliäistä hommaa, jota vihaan kaikesta sydämestäni. Kiroilen vuodesta toiseen, eikö Nets (entinen Luottokunta) todellakaan voisi kehittää tuotettaan yhtään älykkäämmäksi.

Sattuipa sitten niin somasti, että S-ryhmä lanseerasi uuden S-Business-kortin. Kampanja osui tutkaani ensimmäisen kerran juuri viikonloppuna. Ja mikä mahtoikaan olla markkinointiviestin kärki?

No sehän lupasi, että pääsisin eroon kuittisirkuksesta!

Kiitos S-jumala! Ihanaa! Ostan! Mihin voin allekirjoittaa?

Joku fiksu jossain oli tarkkaillut asiakkaita. Hän oli havainnut, että kuittirumba on jokaisen kaksijalkaisen mielestä aivan ahterista. Oli siis löytynyt polttava ongelma, joka suorastaan huusi ratkaisua.

S-ryhmän uusi kortti lupaa hävittää kuittisirkuksen. Se ratkaisee aidon arkisen ongelman.

S-ryhmän uusi kortti lupaa hävittää kuittisirkuksen. Se ratkaisee aidon arkisen ongelman, joka rassaa kymmeniätuhansia ammattilaisia joka päivä.

Luultavasti Holvinkin viesti kirkastuisi, jos se kuvaisi ensin ongelman. Mikä on se arkinen ja kaikille asiakasehdokkaille tuttu potutuksen aihe, jonka vuoksi palvelu on perustettu?

Kaikkein pelottavin vaihtoehto on se, että mitään todellista ongelmaa ei ole koskaan ollutkaan. Tai se on vain kehittäjiensä kuvitelmaa. Ehkä on jopa päätetty, että tehdäänpäs vähän fiksumpi verkkopankki, koska me osaamme tehdä sellaisen.

Ilman ongelmaa ei ole bisnestä.