Categories for Sisäinen markkinointi

Miten Bonari-valmennus syntyi?

11.9.2014    Jari Parantainen   23 kommenttia
bonari-boksi

Tämän kuppaisen blogini lukijat kyselevät toisinaan, mitä teen päivät pitkät. Siis sen lisäksi, että naputtelen näsäviisaita postauksia tai jorisen seminaareissa. Onko minulla myös jokin ihan oikea työ?

Tässä uteliaille nuuskuille kerrankin kuvaus siitä, mitä kaltaiseni tuotteistaja turaa kulisseissa. Siis kun en paistattele julkisuudessa tai pakene kirkuvia faneja limusiiniini.

Toimitusjohtaja Jussi ”Nero” Karppinen otti yhteyttä tammikuussa 2014. Hänen yhtiönsä vastaa Helsingin kolmesta Huom!-kiinteistönvälitystoimistosta sekä universumin absoluuttisen keskipisteen – eli Espoon – toimipisteestä.

Kun olin perinteisten myyntikikkojen lisäksi puunannut Jussin kengät ja Bemarin kolmesti, pääsin mukaan projektiin. Hanke kesti koko kevään ja alkusyksyn. Tuloksena syntyi Bonari-valmennus. Nimestä tulee myös tavaramerkki, kunhan PRH muilta kiireiltään ehtii.

Lue lisää →

Hymyilevä pahuus on pahuuksista julmin

19.8.2014    Jari Parantainen   9 kommenttia
hiirenloukku

Tietokirjailija, tekniikan tohtori ja entinen vihreiden kansanedustaja Eero Paloheimo kirjoitti kymmenisen vuotta sitten sarjan oivia kolumneja Taloussanomiin. Törmäsin niihin, kun tallensin kesällä arkistojani Evernoten hellään huomaan.

Erityisen ajankohtaiselta tuntui kirjoitus ”Hyvin vointi valtiossa” (5.3.2005). Paloheimo ehdottaa ajatusleikkiä yhteiskunnasta, josta on poistettu kaikki vaikeudet, eriarvoisuus, riskit, yllätykset, piikittely, ilkeydet, todellinen tuska, kärsimys, nälkä, jano, väysymys, turvattomuuden tunne – ja saman tien myös tulevaisuuden unelmat.

Mitä jäisi jäljelle?

Vaikeudet tarkoittaisivat osallistumista tosi-tv-lähetykseen. Kärsimystä ihminen tuntisi hammaslääkärissä. Eksotiikkaosasto hoituisi etnisessä ravintolassa.

Tulos on näennäisen miellyttävä. Harmi vain, että ihminen ei kestä täydellistä tylsyyttä sen enempää kuin häkkiin suljettu villieläin.

Lue lisää →

Mitä Retoriikan kesäkoulu opetti?

7.6.2014    Jari Parantainen   1 kommentti
Puhetaidon seitsenkertainen euroopanmestari John Zimmer koulutti Retoriikan kesäkoululaisia perjantaina 6.6.2014 Hämeenlinnan Verkatehtaalla.

Retoriikan kesäkoulu kuuluu jokaisen puhetaidosta kiinnostuneen pakolliseen ohjelmaan. Reissusta Hämeenlinnan Verkatehtaalle on selvästi tulossa jonkinlainen toistuva kevätkauden päätös. Vain suvivirsi jäi puuttumaan.

Estradille loikkasi toinen toistaan parempia puhujia. Opettajamme antoivat paljon kotiläksyjä. Tiivistän nakkilistani vain muutamaan tärkeimpään kohtaan.

Lue lisää →

Vain luottamus on tärkeää

6.2.2014    Jari Parantainen   15 kommenttia

Jostain on putkahtanut jumalallinen ilmoitus, että kunkin firman on julkaistava viisi tärkeintä arvoaan. Asiakkaani pyysikin, että pusertaisin heidän arvohumppansa tulokset selkokielisiksi.

Kerroin tilaajalle ilouutisen. Työ on jo valmis. Väitin, että kaikki arvoaskareiden tuotokset tiivistyvät yhteen sanaan. Se on ”LUOTETTAVUUS”. Vain sillä on todellista merkitystä.

Häh, miten niin? Entä jos väki on kirjannut listalleen vaikkapa tuloksellisuuden? Sehän on yksi yritysten suosikkiarvoista.

Lue lisää →

Elsa-kissan paniikki

14.1.2014    Jari Parantainen   3 kommenttia

Norm Brodsky on tunnettu amerikkalainen yrittäjä. Olen vuosien ajan lukenut hänen mainioita kolumnejaan Inc-lehdestä.

Tapasin Aucorin toimitusjohtajan joulun alla. Janne Jääskeläinen suositteli Brodskyn kirjaa The Knack: How Street-Smart Entrepreneurs Learn to Handle Whatever Comes Up. Ahmin opuksen saman tien.

Pläjäys tarjosi piristävän näkymän siihen, miten tavallinen – tai ehkä vähän tavallista parempi – yhdysvaltalainen pk-yrittäjä vetää putiikkiaan.

Jälkikäteen mietiskelin,  mikä teoksesta jäi parhaiten mieleen. Se oli kertomus Elsasta.

Lue lisää →

Älä tankkaa, bensalle on nyt parempaakin käyttöä

27.9.2013    Jari Parantainen   6 kommenttia

Pertti Haaparanta ihmettelee Akateemisessa talousblogissa, miksi niin monet haluavat lietsoa kriisitietoisuutta. Hän viittaa esimerkiksi vakavasti otettavien lehtien pääkirjoituksiin.

Itse kiinnitin huomiota Talouselämän pääkirjoitukseen elokuun lopussa (30.8.2013). Taloustoimittaja Seija Holtari oli nimenomaan Haaparannan kanssa samoilla linjoilla:

”Tällainen perikadon lietsominen on typerää. Kun menoja on enemmän kuin tuloja, on syytä kiristää veronmaksajilta kerättyjen rahojen käyttöä. Ei siihen kukaan kuole.”

Lääkkeestä olen Holtarin kanssa samaa mieltä. Mutta silti saattaa olla aivan järkevää, että lietsomme itse itsemme kriisitunnelmiin.

Muutoshallinan tunnettu guru John P. Kotter on mielestäni oikeassa. Hän on saarnannut jo vuosia, ettei kukaan ole valmis muuttamaan tapojaan pätkääkään, jos ei ole aivan pakko.

Tämän tietää jokainen työpaikaltaan. Jos firmalla menee hyvin, mitä siinä hötkyilemään.

Pomot paukuttakoon poskea aivan rauhassa. Minä syön nyt lounasta. Sitten alan valmistautua kotimatkaan.

Kotter neuvookin muutoshaluisia johtajia tehtailemaan kriisejä ihan itse. Tappioita kannattaa korostaa. Samoin tulevia vaikeuksia. Vasta silloin väki alkaa kuunnella.

Pakko ei ole paras muusa, se on ruoskaa heiluttava Lady Domina.

Toki kriisipuheiden taustalla on paskahouisista pelkureista koostuvan hallituksemme tahto ja propagandakoneisto. Ministereistä koostuva nössösakki ei uskalla päättää mistään mitään, jos kansa ei suorastaan kerjää kärsimystä.

Kukaan ei viitsi kuunnella sinua, jos et kaada bensaa liekkeihin.

Mistä tuotteistaminen kannattaisi aloittaa?

9.9.2013    Jari Parantainen   kommentoi

Viime viikolla peräti kolme asiakastani kysyi, mistä palveluiden tuotteistaminen kannattaisi aloittaa. Monilla kun osaamista ja ideoita riittäisi. Runsaudenpula iskee.

Suosittelen aina paketoimaan ensin raakileita, jotka täyttävät jonkin (tai useita) seuraavista kuudesta kriteeristä:

1. Suppea kokonaisuus

Jos projektiryhmäsi on tuotteistamassa ensimmäistä kertaa, kannattaisi paketoida jotain yksinkertaista ja suppeaa. Siinäkin on aluksi aivan riittävästi vaikeuskerrointa.

Tämän luulisi olevan itsestään selvää. Silti monet itsevarmat noviisit päättävät ottaa jättiläishärkää sarvista. Projekti venyy. Väki väsähtää kesken. Valmista ei tule koskaan.

Lopulta kaikki ovat sitä mieltä, että tyhmää hommaa koko tuotteistaminen. Eihän siitä näytä olevan mitään hyötyä.

2. Riskitön sisäänheitto

Ensiostaja tilaa mieluummin suppean työnäytteesi kuin sikakalliin, kaikki taudit kerralla parantavan jumbopakettisi.

Vasta kun ensimmäinen palvelutoimituksesi on onnistunut, asiakas uskaltaa ostaa enemmän. Mutta ei hän silloinkaan vielä kysy, minne hän voisi lähettää kaikki rahansa.

Yksikään täyspäinen asiakas ei usko hehkutteluasi ilman todisteita. Hän uskoo vasta, kun näkee suorituksesi.

Riskittömän sisäänheittopakettisi tarkoitus onkin vain rakentaa tilanne, jossa voit ensin a) luvata jotain reipasta ja b) todistaa, että olet lupauksesi mittainen. Tätä kutsutaan luottamuksen rakentamiseksi.

Hyvä sisäänheitto on edullinen, helposti ymmärrettävä ja lähes jokaiselle asiakkaalle tarpeellinen. Älä nikkaroi sisäänheittotuotetta, jota vain joka tuhannes asiakasehdokas tarvitsee.

3. Edustava näyte

Hyvä palvelutuote havainnollistaa ostajalle, missä yrityksesi on erityisen hyvä. Se on samalla edustava näyte siitä, millä (myönteisellä) tavalla yrityksesi on fanaattinen.

Kun Sampo-pankki aikanaan lupasi asuntolainapäätöksensä tunnissa, sen ei tarvinnut erikseen jauhaa paskaa nopeudestaan tai hyvästä asenteestaan. Tomera ote tuli kaikille selväksi muutenkin. Eihän nössö pankki olisi uskaltanut luvata mitään vastaavaa.

Toisinaan yrityksen hallitus tai johtoryhmä ymmärtää firmansa strategian vasta, kun palvelusalkkuun ilmestyy riittävän edustava tuote. Tuotestrategia saattaakin ohjata yhtiötä enemmän kuin sen virallinen diibadaaba-strategia.

4. Kilpailijoista erottuva

Osaamistasi edustava palvelutuote asemoi yrityksesi näppärästi. Ostaja näkee heti, millä tavalla putiikkisi erottuu kilpailevista vaihtoehdoista. Näin hänen on helppo päättää, kenet valita toimittajakseen.

Joskus saattaa olla järkevää tuotteistaa palvelu jopa vain siksi, että se konkretisoi poikkeavuutesi. Et edes aio myydä pakettia koskaan. Sen herättämä huomio riittää. Toki tarvitset sitten jotain muuta toimitettavaa.

5. Tarpeen todistava

Jos ostajalla ei mielestään ole ongelmaa, kaikki ratkaisusi myyntiponnistukset valuvat hiekkaan joka tapauksessa. Jos ei ole tautia, turhaan tyrkytät lääkettä.

Siksi kartoitustuote olisi usein paras mahdollinen sisäänheitto. Kartoituksesi tärkein tehtävä onkin todistaa ostajalle, että hän todella tarvitsee varsinaista ratkaisuasi. Sen myyt vain, jos kartoitus niin suosittaa.

Lisäksi kartoitus säästää aikaasi ja rahaasi. Hyvästelet sopimattomat asiakkaat mahdollisimman nopeasti ja edullisesti. Pääset jatkamaan kohti kannattavampia osoitteita.

6. Kriisipaketti

Etenkin asiantuntijat haluavat usein tuotteistaa johonkin hienon, pitkän aikavälin jatkuvan palvelun. Asiakkaan pitäisi kuulemma tarvita sitä, jos hän on järkevä. Ikävä kyllä ostajat ovat harvoin rationaalisia laskukoneita.

Jos valikoimaasi kuuluu jo jokin ensiapupakkaus kriisitilanteisiin, aloita mieluiten siitä. Asiakkaan paniikki, aikapaine tai itsesuojeluvaisto alkaa pelata puolestasi.

Ilmeisin ensimmäinen tuotteistettava on tietenkin palvelupaketti, joka täyttää kaikki kuusi kriteeriä. Sellaisiakin sattuu kohdalle toisinaan.

Tuotteistaminen kannattaa aloittaa palvelusta, jonka avulla saavutat nopeita voittoja. Se on tärkeää asiantuntijoidesi moraalin säilyttämiseksi.

Tuotepäällikön pelastuspakkaus ilmestyy syyskuussa

6.9.2013    Jari Parantainen   2 kommenttia

Uusin kirjani lähti painoon viime viikolla. Sen nimi on Tuotepäällikön pelastuspakkaus. Kauppaan se ehtinee vielä syyskuun aikana.

Tuotepäällikön pelastuspakkaus -kirja lähti painoon. Se tulee myyntiin syyskuun 2013 aikana hintaan 69 euroa.

Tuotepäällikön pelastuspakkaus -kirja lähti painoon. Se tulee myyntiin syyskuun 2013 aikana hintaan 69 euroa.

Tuotepäällikön homma on merkillinen sattumavirka, johon ei voi opiskella missään. Silti se on yksi maailman tärkeimmistä.

Kokemuksesta voin sanoa, että esimerkiksi toimitusjohtajan homma on silkkaa rantalomaa tuotepäällikön arkeen verrattuna. Olen itsekin aikanaan ollut tuotepäällikkönä – ja myöhemmin heidän esimiehenään – monta vuotta.

Jos tuote ei menesty, ei firmakaan voi pärjätä. Kun tuotepäällikkö vastaa tuotteen tuloksesta, koko bisneksen kohtalo on käytännössä hänen kontollaan.

Tuotepäälliköiden työ on useimmiten aivan mahdotonta kaaosta. Tehtävän luonnetta kuvaa hyvin se, että monet ulkomaiset tuotepäälliköille kirjoitetut opukset ovat 600-sivuisia järkäleitä!

Päätinkin naputella napakan oppaan, jossa en edes yritä rääpiä kaikkia mahdollisia tuotepäällikön töitä.

Sen sijaan keskityn neljään tärkeimpään tuotehallinnan osaan. Ne ovat

    1. tuotestrategia,
    2. tiedustelutoiminta,
    3. tuotteistaminen ja
    4. kanavamarkkinointi.

Jos nuo neljä asiaa ovat kunnossa, kaikki muu on sitten vain raakaa työtä. Toisaalta vaikkapa tiedustelutoiminta on aivan oleellinen osa tuotepäällikön tehtävää. Sen tarkoitus etsiä vastausta kaikkein tärkeimpään kysymykseen:

”Mitä asiakkaat aikovat ostaa vuoden tai viiden kuluttua?”

Oppaani tavoite on rohkaista tuotepäälliköitä kasvamaan vähitellen juoksupojista ja -tytöistä johtajiksi. Liian usein nämä arjen sankarit singahtelevat muiden simputettavana jossain myynnin, markkinoinnin ja tuotekehityksen välimaastossa. Se ei ole lopulta kenenkään etu.

Kirja kävi myös ihan oikeiden tuotepäälliköiden luettavana ennen kuin se lähti painoon. Ainakin heidän kommenttiensa perusteella sisältö osui maaliinsa.

”Sain tästä kirjasta monta konkreettista ideaa sekä oman työni että yhtiömme bisneksen kehittämiseen. Ajoittain teksti oli niin hauskaa, että hörähtelin ääneen sitä lukiessani.”

Markku Prättälä, tuote- ja tehdaspäällikkö, Tulikivi Oyj

Entä jos et ole tuotepäällikkö? Kannattaako kirjaa silti lukea?

Totta kai teos sopii kenelle tahansa, joka haluaa tuotteensa menestyvän.

Tuotepäällikön tehtävät on aina jonkun hoidettava joka tapauksessa, oli sellaista titteliä varsinaisesti kenelläkään tai ei.

Hammondia oli hakattava myös siksi, että Tuotteistaminen-teokseni kaipasi jo päivitystä. Koska tuotteistaminen on nimenomaan tuotepäällikön tärkeimpiä tehtäviä, Tuotepäällikön pelastuspakkaus toimikoon myös vanhan kirjani tiivistettynä ja reippaasti saneerattuna painoksena.

Tuotepäällikön pelastuspakkaus tulee myyntiin syyskuun 2013 aikana. Sen suositushinta on 69 euroa. Tilaa omasi Talentumin verkkokaupasta.

PS. Seuraavalle Tuotepäällikön pelastuspakkaus -kurssilleni (17. syyskuuta) mahtuu vielä muutama innokas. Ilmoittaudu mukaan nyt heti.

Lue nämä kirjat talven aikana

31.7.2013    Jari Parantainen   19 kommenttia

Listasin toukokuussa opuksia, joiden tarkoitus oli pudottaa sinut maan pinnalle. Jos kuvittelit itsestäsi liikoja, ehdottamani teokset kyllä romuttivat suuruudenhullut ajatuksesi.

Jos olet ehtinyt näin nollata tilanteesi, voit siirtyä lukuprojektisi toiseen vaiheeseen. Olet valmis opiskelemaan uusia taitoja.

Kirjat ovat jälleen kirjoittajan mukaan aakkosjärjestyksessä. Aloita näistä:

1. Talent Is Overrated: What Really Separates World-Class Performers from Everybody Else – Geoff Colvin (2008)

Colvinin kirja ilmestyi lähes samaan aikaan kuin Malcolm Gladwellin Outliers, joka teki tunnetuksi niin sanotun 10 000 tunnin säännön. Toisin sanottuna jonkin asian kunnolliseen oppimiseen tarvitaan pirusti raakaa harjoittelua. Näistä kahdesta Colvin käsittelee asiaa enemmän bisnesnäkökulmasta. Molemmat opukset kuitenkin pohtivat sitä, mikä voisi olla esimerkiksi Bill Gatesin tai Mozartin menestyksen salaisuus. Päätelmä on, että asiaan vaikuttavat monet muut asiat kuin vain synnynnäinen lahjakkuus.

2. The 4-Hour Work Week: Escape the 9-5, Live Anywhere and Join the New Rich – Timothy Ferriss (2009)

Ferriss kertoo, miten fiksu ja laiska ihminen järjestää työnsä niin, että koneisto rouskuttaa hänelle tuloja lähes itsekseen. Koneenkäyttäjälle jää aikaa muuhun puuhasteluun. Kirja ei ole sikäli perinteistä konsulttihöpinää, että Ferriss on kuvaamillaan keinoilla todella itse vapauttanut itsensä perinteisen työviikon kahleista.

3. ReWork – Jason Fried ja David Heinemeier Hansson (2010)

Tämä 37signals-ohjelmistotalon perustajien teos on mukavan suorasukaista ja nopeasti luettavaa nyrkkipostia. Kirjoittajien vastavirtaan puskeva yrittäjäfilosofia saa monet perinteisemmät käytännöt näyttämään aivan järjettömiltä.

4. The Checklist Manifesto: How to Get Things Right – Atul Gawande (2009)

Gawande näyttää, miten murskaavia tuloksia yksinkertainen tarkistuslista on tuottanut esimerkiksi sairaaloissa. En enää ikinä uskaltaisi mennä leikkaukseen, jos kirurgi ei suostu käyttämään listoja työnsä tukena.

5. The E-Myth Revisited: Why Most Small Businesses Don’t Work and What to Do About It – Michael E. Gerber (1995)

Vaikka kirja on kirjoitettu pienyrittäjille, sen idea sopii mainiosti myös isojen firmojen asiantuntijoille, tuotteistajille ja johtajille. Gerber kuvaa konkreettisesti marssijärjestyksen, jonka avulla minkä tahansa bisneksen perustaja tekee itsestään lopulta tarpeettoman.

6. Blink: The Power of Thinking Without Thinking – Malcom Gladwell (2005)

Gladwell pohtii intuition ja alitajuntamme vaikutusta päätöksiimme. Ihmisaivot on merkillinen koneisto, joka skannaa ja muhentaa tietämättämämme valtavia määriä dataa – ja putkauttaa salamana päätelmän, joka on yllättävän usein se oikea.

7. Permission Marketing: Turning Strangers Into Friends And Friends Into Customers – Seth Godin (1999)

Godinin menestysteos on peräisin jo viime vuosituhannelta, mutta liian harva on vieläkään omaksunut sen periaatteita. Godin asettaa kyseenalaiseksi koko perinteisen tyrkyttämismarkkinoinnin idean.

8. All Marketers Are Liars: The Underground Classic That Explains How Marketing Really Works – and Why Authenticity Is the Best Marketing of All – Seth Godin (2005)

Godinin laajasta tuotannosta nostamani toinen tärkeä kirja puhuu siitä, miksi me kaikki haluamme uskoa tarinoita – ja valehdella itsellemme. Mielenkiintoista kyllä, Godin on päivitti vuonna 2009 kirjansa niin, että nykyään se kulkee nimellä ”All Marketers Tell Stories”. Ilmeisesti joku oli ottanut nokkiinsa alkuperäisestä nimestä.

9. Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die – Chip Heath & Dan Heath (2007)

Heathin veljesten ensimmäinen kirja keskittyy siihen, miten idea tai tarina on rakennettava, jotta se vaikuttaisi tehokkaasti. Teos sisältää paljon erinomaisia esimerkkejä, joista on käytännön hyötyä jokaiselle viestintäongelmista kärsivälle.

10. Switch: How to Change Things When Change Is Hard – Chip Heath & Dan Heath (2010)

Heathien toinen teos on mainio opas kaikille organisaationsa sisäisen markkinoinnin ja muutosvastarinnan kanssa kamppaileville. Kirja sisältää jälleen paljon tarinoita, psykologiaa ja käytännöllisiä esimerkkejä.

11. Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work – Chip Heath & Dan Heath (2013)

Kolmas Heathin veljesten pumaska kertoo, miten teet tavanomaista parempia päätöksiä. Tutustut tyypillisiin päättäjiä vaaniviin ansoihin, joihin meistä jokainen lankeaa vähän väliä. Lisäksi opus ehdottaa nelivaiheista mallia, joka on riittävän yksinkertainen kenen tahansa täyspäisen arkityöhön.

12. A Sense of Urgency – John P. Kotter (2008)

Kotter on tunnettu sisäisen markkinoinnin guru. Ehkä paras hänen kirjoistaan kertoo siitä tosiasiasta, että ihminen ei muutu kuin pakon edessä. Niinpä hyvä johtaja ei yritä hyssytellä ja piilotella sitä, että bisnes on menossa turvalleen. Päinvastoin, hänen on luotava organisaatioonsa kiireen tuntu – tai jopa lietsottava paniikkia.

13. The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses – Eric Ries (2011)

Riesin hitti kertoo, miten lean-periaatteet toimivat tuotekehitystyössä. Teos on saanut monet ohjelmistoyritysten konkaritkin miettimään tekemisiään aivan uudella tavalla. Oppeja on helppo soveltaa muuhunkin kuin softabisnekseen.

14. Puhevalta – Kuinka kuulijat vakuutetaan – Juhana Torkki (2006)

Torkin teos on mielestäni yksi parhaita suomalaisia bisneskirjoja kautta aikain. Se päivittää nykyaikaan ikivanhat retoriikan opit, joista on jokaiselle asiantuntijalle ja johtajalle paljon ammennettavaa.

15. What Customers Want : Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services – Anthony Ulwick (2005)

Ulwick kertoo vaihe vaiheelta, miten selvität asiakkaidesi tarpeet niin, että tuotekehittäjien työ tuottaisi todella myös myyntituloja. Saat selkeät neuvot esimerkiksi siihen, miten erilaiset tarpeet ja toiveet kannattaa asettaa tärkeysjärjestykseen.

Kun kahlaat edes suurimman osan luettelemistani teoksista, tiedustelu-, viestintä- ja tuotekehitystaitosi hyppäävät seuraavalle tasolle – siis jos sovellat lukemaasi myös käytäntöön.

Muistio on mahtava ase

30.7.2013    Jari Parantainen   21 kommenttia

Aloin vetää tuotteistusprojekteja vuosituhannen vaihteessa. Pian huomasin, että ihmisen muisti on hämmentävän hatara himmeli.

Vaikka katselmukset seurasivat toisiaan viikon välein, useimmilla osallistujilla oli vain hähmäisiä mielikuvia, mitä olimme edellisellä kerralla sopineet. Jouduin kertaamaan ainakin tärkeimmät päätökset jokaisen sessiomme aluksi.

Juuri kukaan ei kirjoittanut muistiin mitään – siis edes itseään varten. Puhumattakaan, että joku olisi jakanut muistiinpanojaan koko projektiryhmälle.

Yritin tietenkin nimetä jonkun joukkiosta sihteeriksi. Aluksi ehdotin hankkeen tilaajaa. Ajattelin, että hänellä olisi syitä dokumentoida projektin vaiheet.

Ikävä kyllä kirjuriehdokkaani on tietysti johtaja. Hänen tehtäviinsä ei moinen näpertely kuulu.

Mutta ei näytä kuuluvan delegointikaan. Ilmeisesti sihteeriksi ei voi ketään määrätä. Sellainen olisi nykyaikaiselle työntekijälle murskaava nöyryytys.

Lopulta päätin ottaa homman kontolleni. Olenkin kirjoittanut satoja ja satoja projektimuistioita. Nykyisin toimitan sellaisen aina koko ryhmälle jälkikäteen sähköpostitse.

En enää luopuisi kirjurin virastani vapaaehtoisesti. Se johtuu siitä, että muistion kirjoittajalla on yllättävän paljon valtaa. Se sopii pirtaani mainiosti, olenhan kuitenkin projektipäällikkö.

Lopulta muistion kirjoittaja päättää, mitä kokouksessa päätettiin.

Se on selvä, etten voi säveltää dokumenttia tyhjästä. Mutta voin aina hiukan kammeta asioita siihen suuntaan, joka olisi mielestäni tilaajani etu.

Käytännössä se tarkoittaa, että kiteytän päätöksiä. Karsin jaarittelua, empimistä ja jahkailua. Rusikoin harmaita ajatuksia mustavalkoisiksi.

Evästän projektiryhmää aina etukäteen. Kerron, että kirjaan muistioon oman näkökulmani, joka on taatusti jollain tavalla puolueellinen. Pyydän, että jos joku on tekstistäni eri mieltä, hän älähtäköön välittömästi.

Jos kukaan ei väitä vastaan, muistiossa lukee sitten Virallinen Totuus.

Jos tulee jotain eripuraa, voimme lukea sähköpostista, mitä ryhmämme oikeastaan päätti joskus hamassa menneisyydessä.

Nyt voit arvata, kuinka usein joku on halunnut korjata tekeleitäni.

Aivan oikein, ei kukaan koskaan. Ei kertaakaan yli kymmenen vuoden aikana.

Kirjoita aina napakka muistio – tai edes muistiinpanot – kaikista kokouksistasi ja tapaamisistasi. Pitkä muistisi tuottaa turvaa ja valtaa.