Categories for Mittaaminen

Koulutuspalaute: ”Täytyy osata sanoa EI”

17.11.2017    Jari Parantainen   kommentoi

Tiistaina (14.11.2017) vedin jälleen Tuotepäällikön pelastuspakkaus -kurssin Vantaan Cumulus Airportissa. Tällä kertaa ryhmässämme oli kymmenen osallistujaa.

Heti aamusta sain muistutuksen siitä, miten helppoa on sössiä yksinkertaisimmatkin perusasiat. Keskustelimme nimittäin siitä, oliko koulutuksen organisaattori (Ratekoulutus) ilmoittanut päivämme aloitusajan selvästi vai epäselvästi.

Osa ryhmästä oli sitä mieltä, että asia oli aivan selvä. Osan mielestä ennakkotieto oli epämääräinen.

Ongelma on tietysti lähettäjän, jos viesti tuntuu (terveestä) vastaanottajasta hämärältä. Koska kaikki osallistujat vaikuttivat erittäin täysjärkisiltä, perusjutuissa on siis vielä hiomista.

Lue lisää →

 (0)

Koulutuspalaute: ”Enemmän vinkkejä tekstien tekemiseen, nyt fokus myynnissä”

5.11.2017    Jari Parantainen   kommentoi

Tiistaina (31.10.2017) starttasi ensimmäinen Copywritereiden salainen veljeskunta paljastaa -koulutukseni Vantaan Cumulus Airportissa.

Paikalla oli 29 kirjoittamisen ammattilaista. Eräs heistä antoi kinkkisen kehitysehdotuksen:

”Ehkä enemmän vinkkejä nimenomaan tekstien tekemiseen, nyt fokus myynnissä.”

Painotus ei kuitenkaan ollut sattumaa. Se johtuu määritelmästä, joka kuvaa mielestäni parhaiten copywriterin tehtävää:

Lue lisää →

 (0)

Syrjiikö copywritereiden salainen veljeskunta naisia?

18.9.2017    Jari Parantainen   14 kommenttia

Keväällä päätin, että nyt loppui patustelu. Olen lykännyt vääjämätöntä vuosikausia. Järjestäisin ensimmäisen kirjoittajakoulutukseni.

Tosin en ole aivan noviisi sikäli, että olen aikoinaan vetänyt firmani pienimuotoisia sisäisiä kirjoittajakursseja. Mutta nyt tarkoitan kaikille avoimia koulutuksiani. Niiden markkinoinnista ja organisoinnista on vastannut Ratekoulutus Oy jo vuosikausia.

Ehdotin ratelaisille otsikoksi ”Copywritereiden salainen veljeskunta paljastaa”. Suunnittelin päivälle ohjelman. Luulin, että asia oli kunnossa.

Olinkin aika äimänä, kun jossain vaiheessa myöhemmin – täysin sattumalta – huomasin olevani kouluttajana kurssilla, josta en ollut koskaan kuullutkaan. Se oli nimeltään ”Näin vaikutat ostajaan tekstin avulla”.

Lue lisää →

 (0)

Mikä korjaa lääkärin asenteen?

7.9.2017    Jari Parantainen   16 kommenttia

Hesari julkaisi eilen (6.9.2017) pääkirjoitussivullaan toimittaja Jaana Savolaisen kolumnin Espoon terveysasemilla vasta opetellaan asiakaspalvelua, Kiuruvedellä se osataan jo.

Juttu käsittelee sitä, miten espoolaiset terveyskeskuksen asiakkaat joutuvat jonottamaan kiireetöntä aikaansa kuukauden. Näin siitä huolimatta, että kaupunki on rikas ja asukkaat suhteellisen terveitä.

Sen sijaan Pohjois-Savossa Kiuruvedellä homma hoituu. Harri Haimakainen on lääkäri, joka pyörittää siellä yksityistä pientä lääkäriasemaa kahden muun lääkärin ja parin hoitajan kanssa.

Potilaat ovat tyytyväisiä. Hoitoon pääsee heti. Pieni 8 000 asukkaan kunta tarjoaa parempaa palvelua kuin äveriäs kotipaikkani Espoo.

Tarinan loppupuolelta löytyy kiinnostava katkelma:

Lue lisää →

 (0)

Juhlapostaus: Jos jokainen asiakkaasi maksaa mukisematta, menetät paljon rahaa

5.9.2017    Jari Parantainen   20 kommenttia

Kävin eilen paasaamassa Helsingin seudun Kauppakamarin järjestämässä koulutuksessa. Aiheenamme oli hinnoittelu. Kerroin entisestä esimiehestäni, joka opetti näppärän nyrkkisäännön:

”Jos joka viides asiakas ei valita hinnasta, silloin veloituksemme on pielessä.”

Neuvoa ei voi aivan tuollaisenaan yleistää kaikkiin tilanteisiin tai bisneksiin. Mutta kuulen kuulijoideni rattaiden raksuttavan kiivaasti joka kerta, kun näytän pomoni ohjeen taustalla vaanivan yksinkertaisen periaatteen.

Lue lisää →

 (0)

Avustasi saattaa olla vain haittaa

31.8.2017    Jari Parantainen   18 kommenttia

Freakonomics Radio on maailman paras podcast. Heinäkuun 12. päivänä 2017 julkaistun osan nimi oli Kun auttaminen vahingoittaa. Se kertoi kiinnostavan tarinan tutkimuksesta, joka tunnetaan nimellä Cambridge-Somerville Youth Study.

Kyse oli tohtori Richard Cabotin jo vuonna 1936 ideoimasta hankkeesta, jonka tarkoituksena oli vähentää nuorisorikollisuutta mentoroinnin avulla.

Tutkimus oli aikanaan monin tavoin edistyksellinen ja huolellisesti mietitty. Koehenkilöille esimerkiksi värvättiin selkeä vertailuryhmä, mikä ei ollut tuolloin lainkaan itsestään selvää.

Tutkimukseen osallistui 250 poikaa Yhdysvalloissa Cambridgen ja Sommervillen alueilta, jotka olivat siihen aikaan hyvin köyhiä seutuja. Joukko koostui noin 10–12-vuotiaista riskitapauksista, jotka olivat vaarassa sortua rikollisille teille (vanhempien, opettajien ja pappien mielestä).

Lue lisää →

 (0)

Taiteilijaa ei asiakkaan mielipide kiinnosta

31.5.2017    Jari Parantainen   62 kommenttia

Taiteilija Virpi Kanto kirjoitti lehteen, että Taiteilijan työtä ei pidä määritellä vain rahalla (HS 28.5.2017):

”Kuvanveistäjän ammatissa pitkään toimineena olen tyrmistynyt siitä, kuinka Heikki Pursiainen esitti röyh­keästi, että tuet eivät ole tai­teilijoita varten vaan taiteen ­kuluttajia varten.”

Kantoa harmitti Pursiaisen kirjoittama essee Taiteen valtiontuesta pidetään kiinni kynsin hampain, vaikka se vaarantaa taiteen vapauden (HS 21.5.2017) .

Lisäksi Kanto purnasi, että ”taiteesta on vaikea keskustella, jos ei ymmärrä taiteen luonnetta, itseisarvoa tai vapautta taiteessa”.

Sitä jaksan aina ällistellä, miten joku pokkana selittää, että juuri hänen valitsemallaan ammatilla on jokin itseisarvo. Eikö Virpi Kanto todellakaan hahmota, miten röyhkeän itsekeskeinen moinen ajatus on?

Lue lisää →

 (0)

Miksi virkalääkäri häviää yksityiselle?

10.3.2017    Jari Parantainen   21 kommenttia

Eilen Hesari kertoi, miten virkamiehet piipahtivat voideltavina tutustumassa tietojärjestelmiin USA:ssa. Kymmenpäisen seurueen parin päivän reissu maksoi 40 tonnia.

Valtiovarainministeriön projektijohtaja Tomi Hytönen reissasi karjaosastolla. Hänen lentolippunsa maksoivat 3000 euroa vähemmän kuin bisnesluokassa myhäilevien sosiaali- ja terveysministeriön johtajien tiketit.

Ensin toimittaja Paavo Teittinen kauhisteli lippujen hintoja. Seuraavaksi hän hurskasteli:

”Olennaisinta matkassa ei ole kuitenkaan sen hinta vaan kohde.”

Olen eri mieltä. Mielestäni virkamiesten valinnat kertovat jotain hyvin oleellista.

Jotta en höpise luulon varassa, otin siltä seisomalta yhteyttä tuttuun sote-yrityksen johtajaan. Kysyin, miten hänen firmansa johtajat lentävät rapakon taakse. Kökkivätkö he bisnes- vai turistiluokassa?

Vastaus oli yksiselitteinen:

Lue lisää →

 (0)

Voitko luvata asiakkaallesi miljoonan?

31.1.2017    Jari Parantainen   8 kommenttia

Jaahas, kartoituspalvelun esiteluonnos tuli korjauskierrokselta. Sensuuri oli iskenyt. Etusivulle alun perin präntätty Törkeä Lupaus oli kadonnut jonnekin asiakkaani organisaation syövereihin.

En yllättynyt. Näin käy lähes joka kerta, ainakin aluksi.

Tälläkin kertaa tuotteistusprojektiin osallistuu joukko kokeneita asiantuntijoita. He ovat ulkoistusbisneksessä, kuten monet asiantuntijaorganisaatiot ovat.

Ulkoistuksen idea on tietysti se, että palvelun ostaja joko a) säästää tai b) tienaa enemmän rahaa kuin jos hän hoitaisi hommansa omin voimin.

Niinpä ulkoistuspalvelun myyjän kannattaisi tietysti puhua pomoille rahasta:

Lue lisää →

 (0)

Etelä-Suomi-keskeinen ylimielisyys ei naurata

9.12.2016    Jari Parantainen   2 kommenttia

Piipahdin keskiviikkona Joensuussa paasaamassa, aiheena tietysti tuotteistaminen. Paikalla oli noin 120 innokasta osallistujaa. Lisäksi mukaan oli harhatunut pari onnetonta, jotka haaskasivat iltapäivänsä. Toinen heistä kommentoi näin:

”Etelä-Suomi-keskeinen ylimielisyys voi olla hauskaa, paitsi niiden mielestä, jotka eivät ole etelästä.”

Esitykseni aluksi olin juuri kertonut varoittavan esimerkin ”palautteesta”, josta olen usein kertonut täällä blogini sivuilla:

”Kyllä se asemointi saattaa siellä Helsingissä toimia. Mutta ei se kyllä täällä Kajaanissa toimi!”

Parkaisut ovat tietenkin peräisin aivojemme kahden erilaisen osan tietokatkoista. Kahnemanin aivomallin mukaan homma etenee suunnilleen näin:

Lue lisää →

 (0)