Categories for Mittaaminen

Miksi virkalääkäri häviää yksityiselle?

10.3.2017    Jari Parantainen   20 kommenttia

Eilen Hesari kertoi, miten virkamiehet piipahtivat voideltavina tutustumassa tietojärjestelmiin USA:ssa. Kymmenpäisen seurueen parin päivän reissu maksoi 40 tonnia.

Valtiovarainministeriön projektijohtaja Tomi Hytönen reissasi karjaosastolla. Hänen lentolippunsa maksoivat 3000 euroa vähemmän kuin bisnesluokassa myhäilevien sosiaali- ja terveysministeriön johtajien tiketit.

Ensin toimittaja Paavo Teittinen kauhisteli lippujen hintoja. Seuraavaksi hän hurskasteli:

”Olennaisinta matkassa ei ole kuitenkaan sen hinta vaan kohde.”

Olen eri mieltä. Mielestäni virkamiesten valinnat kertovat jotain hyvin oleellista.

Jotta en höpise luulon varassa, otin siltä seisomalta yhteyttä tuttuun sote-yrityksen johtajaan. Kysyin, miten hänen firmansa johtajat lentävät rapakon taakse. Kökkivätkö he bisnes- vai turistiluokassa?

Vastaus oli yksiselitteinen:

Lue lisää →

 (0)

Voitko luvata asiakkaallesi miljoonan?

31.1.2017    Jari Parantainen   8 kommenttia

Jaahas, kartoituspalvelun esiteluonnos tuli korjauskierrokselta. Sensuuri oli iskenyt. Etusivulle alun perin präntätty Törkeä Lupaus oli kadonnut jonnekin asiakkaani organisaation syövereihin.

En yllättynyt. Näin käy lähes joka kerta, ainakin aluksi.

Tälläkin kertaa tuotteistusprojektiin osallistuu joukko kokeneita asiantuntijoita. He ovat ulkoistusbisneksessä, kuten monet asiantuntijaorganisaatiot ovat.

Ulkoistuksen idea on tietysti se, että palvelun ostaja joko a) säästää tai b) tienaa enemmän rahaa kuin jos hän hoitaisi hommansa omin voimin.

Niinpä ulkoistuspalvelun myyjän kannattaisi tietysti puhua pomoille rahasta:

Lue lisää →

 (0)

Etelä-Suomi-keskeinen ylimielisyys ei naurata

9.12.2016    Jari Parantainen   2 kommenttia

Piipahdin keskiviikkona Joensuussa paasaamassa, aiheena tietysti tuotteistaminen. Paikalla oli noin 120 innokasta osallistujaa. Lisäksi mukaan oli harhatunut pari onnetonta, jotka haaskasivat iltapäivänsä. Toinen heistä kommentoi näin:

”Etelä-Suomi-keskeinen ylimielisyys voi olla hauskaa, paitsi niiden mielestä, jotka eivät ole etelästä.”

Esitykseni aluksi olin juuri kertonut varoittavan esimerkin ”palautteesta”, josta olen usein kertonut täällä blogini sivuilla:

”Kyllä se asemointi saattaa siellä Helsingissä toimia. Mutta ei se kyllä täällä Kajaanissa toimi!”

Parkaisut ovat tietenkin peräisin aivojemme kahden erilaisen osan tietokatkoista. Kahnemanin aivomallin mukaan homma etenee suunnilleen näin:

Lue lisää →

 (0)

Nordea jahtaa tosi tyhmiä terroristeja

26.11.2016    Jari Parantainen   28 kommenttia

Nordean asiakas purnasi Hesarissa (23.11.2016), että pankki oli tentannut hänen tallettamansa käteisen alkuperää.

Puhelimitse asiaa ei voitu hoitaa. Kamreeri oli komentanut alamaisensa konttorille kuulusteltavaksi nenätysten.

Pari päivää myöhemmin Finanssialan keskusliitto puolusteli, että pankki vain noudattaa sääntöjä:

”Menettely johtuu laista rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiseksi ja selvittämiseksi. Laki perustuu EU:n rahanpesudirektiiviin. Pankilla on lakiin perustuva velvollisuus kysyä asiakkaaltaan tietoja tämän pankkipalvelujen käytöstä sekä tarvittaessa myös tilille tulevien varojen alkuperästä ja käyttötarkoituksesta. Jos riittäviä tietoja ei saada, maksua tai muuta asiakkaan ehdottamaa liiketointa ei saa toteuttaa.”

Asia on siis loppuunkäsitelty, eikö niin? Jos laki kerta näin määrää, eiköhän toimita kuin kunnon kansalaiset. Tehtävämme on totella.

Lue lisää →

 (1)

Miten saksalainen putkiremontti voi valmistua viikossa?

7.11.2016    Jari Parantainen   17 kommenttia

Suomen Kuvalehti kertoo tuoreessa jutussaan (44/2016), miten saksalainen putkiremppa valmistuu yli kymmenen kertaa nopeammin kuin suomalainen.

Jutusta näkyy karusti reaktio, johon olen törmännyt urani aikana lukemattomia kertoja:

”Tätä työtä ei voi tehdä yhtään nykyistä nopeammin. Turha tulla meitä neuvomaan, olemme harjoitelleet tätä kymmeniä vuosia.”

Lisäksi asiantuntijat tempaisevat jostain alitajunnastaan aina saman vastaväitteen. Nopeus tarkoittaa muka tunarointia ja sähellystä.

Lue lisää →

 (2)

Koulutuspalaute: ”Alussa jutusteltiin vähän turhia”

27.10.2016    Jari Parantainen   8 kommenttia

Toissapäivänä jännitti tavallista enemmän. Koulutuksen aihe oli nimittäin aivan uusi: ”Näin rakennat ärhäkän myyntiesityksen”.

Tunnelma oli tiivis, koska 30 hengen luokkaamme ilmestyi 29 innokasta opiskelijaa. Kouluttajiakin oli tuplasti tavalliseen nähden, sillä vokottelin Timo Sorrin Havain Oy:stä vierailevaksi tähdeksi.

Timo näytti esimerkkejä siitä, mitä jokainen meistä voisi tehdä esityksensä visuaaliselle ilmeelle.

Pyysin ryhmältämme tällä kertaa erityisen tiukkaa palautetta, koska koulutuksen rakenne ja sisältö hakee aina aluksi muotoaan. Vasta live-tilanteessa näkyy, mikä lopulta kolahtaa ja mikä jättää kylmäksi.

Kehitysideoita tulikin vaikka kuinka paljon – tuhannet kiitokset niistä! Osan sain nenätysten jo päivän aikana. Kirjalliset kommentit löytyvät tästä postaukseni lopusta.

Parikin osallistujaa huomautti samasta asiasta:

Lue lisää →

 (0)

Mittaaminen saa pedantin hiukset pystyyn

15.9.2016    Jari Parantainen   23 kommenttia

Kauppalehden pääkirjoitus toisti alkuviikosta (12.9.2016) huolta, että perustulokokeilu on menossa päin prinkkalaa:

”Kokeiluun kelpuutettava 2000 hengen joukko on kuitenkin suppea. Tiukka rajaus heikentää tutkimustuloksen luotettavuutta.”

Kokeilun pitäisi siis puksuttaa vuosina 2017–2018. Uhrit on tarkoitus valita satunnaisotannalla peruspäivärahaa tai työmarkkinatukea nauttivista työttömistä. Heille napsahtaisi 560 euroa kuukaudessa perustuloa. Lisäksi tilille ropisevat asumistuet sun muut.

Se lienee jokaiselle selvää, että testiryhmä on vinosti valikoitu. Ei se edusta kuin pientä osaa suomalaisista.

Mutta sitten on kokonaan toinen juttu, onko kahdentuhannen otos riittävän suuri. Lehti jatkaa näin:

Lue lisää →

 (1)

Koulutuspalaute: ”Lisää positiivisuutta”

18.6.2016    Jari Parantainen   4 kommenttia

Kevään viimeiselle Näin voitat tarjouskilpailun -kurssilleni kokoontui runsaat kaksi tusinaa innokasta opiskelijaa Rantasipi Airportiin. Palautelomakkeensa toimitti 21 osallistujaa.

Sain monta hyvää kehitysehdotusta. Tämä vaatii kuitenkin välitöntä kommenttia:

”Esim. lisää positiivisuutta.”

Ikävä kyllä en aio muuttaa kurssin sisältöä myönteisemmäksi.

Lue lisää →

 (0)

Mikä olisi reilu apurahajärjestelmä?

1.6.2016    Jari Parantainen   35 kommenttia

Terho Puustinen pohti Image-lehden artikkelissaan (26.5.2016), onko kirjailija Suomen vaikein ammatti. Silmääni pisti erityisesti kohta, jossa hän kertoo apurahasysteemin epäkohdista:

”Tyypilliset kirjallisuuden apurahat ovat 2 000 euron luokkaa. Tämä johtuu siitä, että varoja jakavat tahot haluavat auttaa mahdollisimman monia hakijoita. Tuki leviää laajalle, mutta pienten apurahojen varassa elävät kirjoittajat joutuvat käyttämään kohtuuttoman suuren osan ajastaan hakemusten kirjoittamiseen. Heistä tulee apurahakoneita.”

Ikävä kyllä Puustinen tömähti lopulta tiiliseinään:

”Apurahasirkus on aito ongelma, mutta siihen on vaikea löytää ratkaisua.”

Ratkaisun puutteesta olen täysin eri mieltä. Apurahapelleilylle olisi tarjolla tietenkin aivan ilmeinen vaihtoehto:

Lue lisää →

 (1)

Potkaise puolet asiakkaistasi pellolle

25.5.2016    Jari Parantainen   13 kommenttia

Yrittäjät Judy Corson ja Jeff Pope tuijottivat ällistyneinä kaaviota, jonka he olivat juuri sommitelleet. Tilanne näytti todella pahalta. Vuosi oli 1988.

Konsulttiyrityksen nimi oli Custom Research Inc (CRI). Se oli 14-vuotias. Vaikka bisnestä oli enemmän kuin koskaan, jostain syystä liikevaihto ei kasvanut enää.

Tilanne tuntui oudolta etenkin siksi, että monet asiakkaista olivat tunnettuja yhdysvaltalaisia suuryrityksiä.

Piirros paljasti tylysti varsinaisen ongelman:

Lue lisää →

 (2)