Minimalistin unelma

8.12.2009    Jari Parantainen   10 kommenttia

Trudy Hardylla oli ongelma. Hänen piti keksiä suunnitelma, jonka avulla Minien myynti pidettäisiin vauhdissa Yhdysvalloissa.

Oli vuosi 2006. Kilpailijat puskivat uusia malleja kiireellä ulos. Hardy joutui myymään vanhaa versiota asiakkaille, jotka olivat erityisen kiinnostuneita kaikesta uudesta.

Hardylla oli kuitenkin yksi ylittämätön vahvuus. Minin omistajat suosittelevat kulkupeliään muille selkeästi kilpailijoita useammin.*

Hardy teki tiedon perusteella rohkean ratkaisun. Hän kohdisti markkinointiponnistuksensa Minin nykyisille omistajille, ei uusille asiakasehdokkaille.

Malli oli monellakin tavalla poikkeuksellinen. Useimmat autotehtaat ajattelevat, että auton ostettuaan asiakkaasta tulee kuluerä. Takuukorjaukset kun eivät ole valmistajalle ilmaisia.

Hardy päätteli toisin.

Ensin hän lähetti Minin omistajille koodinpurkajan. Sen jälkeen hän julkaisi ilmoituksia, joissa oli salattuja viestejä. Vain Minin omistajat pystyivät avaamaan koodin.

Minin omistajat olivat innoissaan. Tempaus korosti juuri sitä, mitä he olivat ostaneet – erilaisuutta.

Hardy saavutti tavoitteensa. Vuoden aikana Minejä myytiin 38 000 kappaletta. Omistajista yli 3 000 saapui vuoden aikana Hardyn järjestämän Mini-omistajien kiertueen tilaisuuksiin.

Tyytyväiset käyttäjät ovat tuotteesi parhaita myyjiä. Miten hyödynnät heidän innostustaan markkinoinnissasi?

* Charlene Li & Josh Bernoff: Groundswell. Harvard Business Press 2009.

 (0)



10 kommenttia

  1. Ernesto kirjoitti:

    Mac-uskovaiset ovat tästä toinen hyvä esimerkki. On hämmentävää seurata millä intensiteetillä mac-käyttäjät laitteistaan keskustelevat ja missä hurmoksessa he Applen ylivoimaisuudesta muille kertovat. Harvalla brändillä on niin laaja kenttämarkkinointiosasto, eikä maksa (juuri) mitään Applelle!

     (0)
     (0)
    • Jari Parantainen kirjoitti:

      Muistan elävästi, miten eräs bisnestuttuni hehkutti Mac-filosofiaa. Hän kertoi esimerkin iPod Nanosta.

      Tuota söpöä MP3-soitinta saa likimain kaikissa sateenkaaren väreissä. No eikös Steve Jobsin porukka ole mennyt tässäkin asiassa pykälää muita pidemälle.

      Nimittäin kun soittimen iskee USB-piuhalla kiinni tietokoneeseen, laitteen ikoni ilmestyy näkyviin. No ei siinä sinänsä mitään. Mutta tässä tapauksessa ikonissa näkyvä soitin on aina saman värinen kuin se oikeastikin on.

      Suunnittelijat ovat siis tavalla tai toisella koodanneet soittimeen tiedon myös siitä, minkä värisen kuoren se tulee saamaan tuotantolinjalla päälleen.

       (0)
       (0)
  2. Jani Hovila kirjoitti:

    Lisäksi oletteko huomanneet mitä konetta lähes järjestäen käytetään leffoissa tai sarjoissa? Mielestäni omppu-tiimi on onnistunut myös tuossa piilomainonnassa erittäin hyvin. Olisko tuo sitten yksi menestyksen avain... En tiedä, mutta ainakin varmasti edesauttava tekijä.

     (0)
     (0)
  3. Jörgen Westerling kirjoitti:

    Apple-hurmoksesta oiva esimerkki on mielestäni myös se, että kun heiltä tulee uusia tuotteita ja verkkokauppa tästä syystä pitää päivittää, he laittavat lapun luukulle ja kehoittavat tulemaan tovin päästä uudestaan. Tämä on Apple-maailmassa hyväksyttävää ja kuulia. Jos joku muu toimisi samalla tavalla, ihmetys olisikin suuri miksi verkkokauppa ei toimi.

    En tiedä johtuuko tämä teknisestä rajoituksesta vaan onko se osa Applen hypetysmenetelmää. Aina vaan se ihmetyttää.

     (0)
     (0)
  4. Camilla Reinboth kirjoitti:

    Jostain syystä valtaosa yrityksistä keskittyy järkeä puhuttelevien kvartaaliasiakkuuksien rakentamiseen. Suurin osa resursseista kuluu uusien asiakkaiden hankintaan.

    "Mistä-näitä-senttejä-oikein-tulee"-kisassa kilpaillaan vain siitä, kuka tarjoaa tuotteensa halvimmalla.

    Taloudellisesti kannattavampaa olisi painottaa nykyisten asiakassuhteiden kehittämistä. Kun asiakkaalle syntyy tunnepitoinen suhde tuotteeseen/yritykseen, alkaa hän markkinoida sitä eteenpäin.

     (0)
     (0)
    • Jani Hovila kirjoitti:

      @ Camilla

      Mitä mieltä olet, pystyykö alasta riippumatta kehittämään asiakassuhdetta tarpeeksi ettei juostaisi vain hinnan perässä? Miten esimerkiksi kauppojen tulisi toimia ettei porukka juoksisi vain pari senttiä halvemman kahvin perässä naapuriin?

       (0)
       (0)
    • Camilla Reinboth kirjoitti:

      Jani, en ainakaan näin äkkiseltään keksi alaa, jossa ei asiakassuhdetta voisi kehittää esittämälläsi tavalla. Halpa hinta on yksi kilpailutekijä, mutta jos se olisi ainoa, ei Stockmann olisi Suomen suurin tavaratalo.

       (0)
       (0)
    • sivustahuutaja kirjoitti:

      @ Jani Huovila: Eikös Suomessa ole juuri se tilanne, että kuluttajat eivät kirveelläkään suostu asioimaan Lidlissa tai muissa edullisissa päivittäistavaraketjuissa. Kuluttajat haluavat maksaa tuotteistaan enemmän S- ja K-ryhmille.

       (0)
       (0)
    • Koivulahti kirjoitti:

      Ainakin minä käyn lähikaupassani, koska se on lähellä, Stoccalla koska sieltä saa parhaat herkut ja siinä toisessa lähikaupassa vaihtelun vuoksi. Hinnoilla ja tarjouksilla ei ole hevon kukkuakaan merkitystä enää nykypäivänä - varsinkaan kun omaan jo kaikki etukortit, joiden vuoksi on mahdoton laskea että missä käyminen tulee loppupeleissä halvemmaksi.

      Näistä kolmesta siis ainoastaan yhdessä tulee käytyä kauempaakin ja se johtuu vaan siitä että se tarjoaa jotain mitä noista lähikaupoista ei saa :D

       (0)
       (0)

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *